5 phút làm quen với tự động hóa tiếp thị (marketing automation) | Part 2

Theo một cuộc khảo sát được thực hiện bởi hãng nghiên cứu thị trường Gartner thì các giám đốc marketing (CMO) ở các công ty lớn, chi trung bình 26% ngân sách marketing cho công nghệ marketing (Martech: marketing technologies), điều này cho thấy các công ty đang chú trọng đến martech, trong đó tự động hóa tiếp thị (Marketing Automation) được xem là “món ăn hot” trong lĩnh vực công nghệ marketing năm 2020. 
 
Trong phần 1, TenMax đã giới thiệu cho các bạn:
  • Tự động hóa tiếp thị là gì?
  • Tự động hóa tiếp thị đem lại lợi ích gì?
Trong phần 2, TenMax sẽ giải thích sâu hơn về:
  • Quy trình hoạt động của tự động hóa tiếp thị
  • Các thắc mắc thường gặp về tự động hóa tiếp thị
  • Các công cụ phổ biến của tự động hóa tiếp thị 

3. Quy trình hoạt động của tự động hóa tiếp thị

Đội ngũ marketing với bước đầu phối hợp công cụ tự động hóa thì quy trình làm việc có thể mô tả đại khái như sau: 
 
  • Step 1: đội ngũ marketing thông qua các kênh như website, email, mạng xã hội… thu hút khách hàng tiềm năng;
  • Step 2: đội ngũ marketing tìm kiếm dữ liệu của các khách hàng tiềm năng, rồi thiết lập Database;
  • Step 3: nhóm khách hàng tiềm năng sẽ được tiến hành phân loại và nhắm chọn;
  • Step 4: đội ngũ marketing cung cấp nội dung cá nhân hóa đến các nhóm khách hàng khác nhau;
  • Step 5: công cụ tự động hóa sẽ dựa vào số liệu để thực hiện các hoạt động marketing vào các thời điểm thích hợp;
  • Step 6: công cụ tự động hóa giám sát, đưa ra báo cáo phân tích về hiệu quả marketing;
  • Step 7: đội ngũ marketing xem xét kết quả phân tích , tiến hành điều chỉnh và tối ưu hóa.

Sau khi đã nắm được 7 bước bao quát trên, TenMax sẽ dẫn bạn đi khám phá quy trình hoạt động của công cụ tự động hóa:

Quy trình hoạt động của tự động hóa tiếp thị được tạo thành bởi ‘Điểm kích hoạt (Triggers)’ ‘Hành động tương ứng (Actions)’.
  1. Điểm kích hoạt: đề cập đến hành động được thực hiện khi khách hàng tiềm năng phát sinh sự quan tâm/ niềm hứng thú đối với thương hiệu.
  2. Hành động tương ứng: đề cập đến phản ứng của thương hiệu đối với điểm kích hoạt.
Đội ngũ marketing cần phải tiên lượng các loại điểm kích hoạt có thể xảy ra, từ đó thiết kế các hành động tương ứng, và công cụ tự động hóa sẽ thực hiện các hoạt động marketing tương ứng. 
 
Ví dụ: Người dùng đăng ký làm thành viên của một website chuyên về thời trang, công cụ tự động hóa sẽ gửi mã code ‘miễn phí vận chuyển’ đến email; 
hoặc người dùng đăng ký tham gia hội thảo thì công cụ tự động hóa sẽ gửi file báo cáo có liên quan đến nội dung hội thảo. 
‘đăng ký làm thành viên’, ‘đăng ký tham gia hội thảo’ đều là điểm kích hoạt (triggers) ; việc gửi mã code miễn phí vận chuyển và file báo cáo là hành động tương ứng (actions).  
 
Công cụ tự động hóa marketing sẽ lặp lại quy trình hoạt động trên và thực hiện các hành động tương ứng để phản hồi các điểm kích hoạt khác nhau, chuyển hóa Marketing Qualified Leads (nhóm khách hàng tiềm năng để tiếp thị; MQL) thành Sales Qualified Leads (nhóm khách hàng tiềm năng để chuyển đổi; SQL), sau đó chuyển đổi nhóm SQL thành khách hàng thực tế, và cuối cùng nuôi dưỡng thành khách hàng trung thành với tỷ lệ mua hàng cao.

1. Chuyển hóa nhóm khách hàng tiềm năng để tiếp thị (MQL) thành nhóm khách hàng tiềm năng để chuyển đổi (SQL)

Sự khác biệt giữa MQL và SQL là nhóm SQL có ý định mua sắm mạnh hơn so với nhóm MQL. 
Ví dụ: một khi người dùng là thành viên của trang web dụng cụ leo núi, công cụ tự động hóa marketing sẽ gửi catalogue sản phẩm mới, để thu hút thêm sự quan tâm đến sản phẩm. 

2. Chuyển hóa nhóm khách hàng tiềm năng SQL thành khách hàng thực tế

Nếu người dùng thường xuyên mở mail, hoặc ghé thăm website nhưng lại chưa chốt đơn mua hàng lần nào thì công cụ tự động hóa marketing sẽ thông qua các kênh tương tự/khác nhau, để gửi đi những thông điệp sales phù hợp với nhu cầu của đối tượng như phiếu khuyến mãi, code giảm giá…

3. Nuôi dưỡng khách hàng thành loyal customer 

Việc khách hàng thanh toán mua hàng thành công không có nghĩa là đi đến điểm kết thúc của hoạt động marketing. Đối với nhóm khách hàng này, đội ngũ marketing sẽ thiết kế các thông điệp cá nhân hóa, ưu đãi giới hạn, hoặc thông báo các hoạt động liên quan đến thương hiệu sản phẩm gần đây, nhằm rút ngắn khoảng cách với khách hàng, nuôi dưỡng mối quan hệ này để trở thành loyal customer. 
Công cụ tự động hóa marketing có thể nhận biết nhóm khách hàng này để gửi đi các thông điệp tương ứng. 

Làm thế nào tối ưu hóa công cụ tự động hóa marketing của bạn?

Cụm từ ‘công cụ tự động hóa’ nghe có vẻ rất hay, nhưng làm cách nào để đảm bảo rằng chúng phát huy tối đa hiệu quả nhất? 
Đội ngũ marketing nên chú ý đến các điểm sau liên quan đến biện pháp tối ưu hóa trước và sau: 

1. Liệt kê và phân khúc khách hàng một cách chính xác

Điều kiện tiên quyết để công cụ tự động hóa được vận hành đúng đắn là nằm ở độ chính xác của dữ liệu khách hàng: hiện tại, SQL, MQL. Trong đó dữ liệu của khách hàng càng chi tiết (như độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, những kênh chủ yếu thu thập thông tin…) thì sẽ giúp đội ngũ marketing thuận tiện trong việc sử dụng công cụ tự động hóa để tiến hành phân nhóm (segmentation), khóa và tùy chỉnh nội dung. 
 

2. Nắm rõ hành trình mua sắm của khách hàng (Buyer’s Journey) một cách chính xác 

Công cụ tự động hóa sẽ thực hiện các hành động theo lệnh cài đặt của đội ngũ marketing, sau đó đưa ra các trọng số khác nhau cho phản hồi của đối tượng. Vì vậy, đội ngũ marketing cần phải có hiểu biết về làm cách nào cung cấp “đúng thông tin, cho đúng đối tượng, vào đúng thời điểm”, trước khi thiết kế các chiến lược và nội dung marketing khác nhau. 
 

3. A/B & Multivariate Test

Đội ngũ marketing nên thiết lập phân phối từ 2 hoặc nhiều loại chất liệu tiếp thị, thông qua công cụ tự động hóa để thu thập kết quả, xác định xem chất liệu nào nhận được phản hồi tốt hơn từ phía đối tượng. Nội dung chạm đến trái tim luôn là chìa khóa của marketing, cũng là yếu tố then chốt để tối đa hóa lợi ích của tự động hóa marketing.  

4. Thắc mắc thường gặp về tự động hóa tiếp thị

Dưới đây là 3 thắc mắc thường gặp của marketers đối với công cụ tự động hóa marketing:
 

1. Tự động hóa tiếp thị hình như chỉ làm được với email? 

Như đã đề cập ở phần 1, tự động hóa tiếp thị bao gồm “tự động hóa nội dung” (a) “tự động hóa kênh” (b). Phần (b) là phân phối nội dung marketing qua nhiều kênh như email, tin nhắn SMS, OTT app…, với điều kiện là đội ngũ marketing đã triển khai các kênh kỹ thuật số khác nhau khi thu thập dữ liệu khách hàng.
 

2. Tự động hóa tiếp thị sẽ thay thế nhân viên marketing?

Mục đích của công cụ tự động hóa marketing nhằm giúp marketers giải phóng thời gian, năng lượng khỏi các nhiệm vụ có tính lặp đi lặp lại và tẻ nhạt, để họ có thể tập trung phát huy thế mạnh trong việc xác định phương hướng cũng như mục tiêu marketing, lên chiến lược và ý tưởng nội dung sáng tạo, hay lựa chọn chất liệu tiếp thị… là những nhiệm vụ vẫn cần phải phụ thuộc vào sự chuyên nghiệp của những người làm marketing. 
 

3. Thao tác công cụ tự động hóa marketing quá phức tạp?

Hiện tại, hầu hết các công cụ trên thị trường đều bằng tiếng Anh, lo lắng rằng nó quá khó sử dụng đã trở thành một trở ngại trong suy nghĩ của các marketers. Công cụ tự động hóa tiếp thị đòi hỏi bạn cần phải bỏ thời gian ra để nghiên cứu, và trang bị một số kiến thức cơ bản về mã hóa. Tuy nhiên, nếu bạn được đào tạo bài bản và bỏ công sức để khám phá, thì bạn có thể làm quen với công cụ này. Các marketers nên bắt đầu sử dụng các công cụ cơ bản, đơn giản trước, sau đó mới sử dụng các công cụ tự động hóa cấp cao hơn.

5. Các công cụ phổ biến của tự động hóa tiếp thị

TenMax xin giới thiệu 2 loại công cụ tự động hóa marketing phổ biến hiện nay: 

1. MailChimp

MailChimp là một công cụ nổi tiếng về Email Marketing, cung cấp người dùng gói Free. Trong gói Free, người dùng có thể gửi email tới 2,000 người liên hệ mỗi ngày, và cung cấp các mẫu email cơ bản và báo cáo phân tích. Marketers nào mới bắt đầu làm quen với tự động hóa tiếp thị, có thể thử sử dụng công cụ này. 
 
MailChimp hiện nay cung cấp các gói phương án (Premium, Standard, Essentials, Free) với nhiều nội dung dịch vụ khác nhau như: giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value), dự đoán nhân khẩu học (Predicted Demographics), khả năng mua hàng (Purchase Likelihood)…
Source: MailChimp

2. Oracle Eloqua

Công ty phần mềm lớn nhất thế giới Oracle đã tung ra Oracle CX Marketing – một sản phẩm tích hợp của digital marketing, giúp marketers của B2B và B2C truyền tải các trải nghiệm được cá nhân hóa trên nhiều kênh khác nhau; tương tác với khách hàng tại mỗi điểm touchpoint trên hành trình tiêu dùng, nâng cao hiệu quả chiến dịch marketing.
 
Trong đó, Eloqua là nền tảng tích hợp dữ liệu đối tượng, phù hợp với các doanh nghiệp lớn và vừa, giúp các marketers tích hợp dữ liệu người dùng trên các kênh khác nhau và tự động phân khúc đối tượng, từ đó marketers có thể tùy chỉnh nội dung tiếp thị để phân phối đến các kênh. Đối với các công ty mong muốn/dự định chuyển đổi kỹ thuật số thì Eloqua sẽ là công cụ tuyệt vời để tự động hóa marketing. 
Source: Oracle
TenMax hy vọng thông qua 2 phần của bài viết về tự động hóa tiếp thị sẽ phần nào giúp bạn có được những kiến thức cơ bản về marketing automation, cũng như các công cụ hỗ trợ doanh nghiệp trên hành trình chuyển đổi kỹ thuật số. 

Recommended Articles

 

About TenMax

TenMax là công ty con của tập đoàn truyền thông funP tập trung vào phát triển công nghệ quảng cáo kỹ thuật số. Biệt đội TenMax bao gồm các kỹ sư phần mềm chuyên về phân tích Big Data và công nghệ quảng cáo số, nhà khoa học dữ liệu, chuyên gia tiếp thị kỹ thuật số tạo nên.

Bài viết mới nhất

Follow us

Gửi đi thành công!

Bây giờ Anh/Chị có thể nhấn nút để tải file về