Tổng hợp 4 tiêu điểm nổi bật từ 01/06 ~ 12/06
#1: Sự kiện George Floyd - thương hiệu một lần nữa rơi vào khủng hoảng trong thời kỳ Covid-19
Vào cuối tháng 5 vừa qua sự kiện một người đàn ông da màu George Floyd đã bị ghì chết bởi một cảnh sát viên người da trắng, làm dấy lên các cuộc biểu tình, bạo động nổ ra trên khắp nước Mỹ, khiến nhiều doanh nghiệp bị thiệt hại nặng nề, và buộc chính phủ Mỹ phải ban hành lệnh phong tỏa ở một vài thành phố. Các tin tức liên quan đến sự kiện ấy đều chiếm hầu hết trên các phương tiện truyền thông, điều này khiến nhiều brand marketer phải điều chỉnh lại kế hoạch hoạt động marketing, các doanh nghiệp và thương hiệu bị ảnh hưởng cũng đã bắt đầu thay đổi các thông điệp và chiến lược tiếp thị quảng cáo, và một số thương hiệu đã chọn tạm dừng quảng cáo và các hoạt động khác.
Tuy nhiên, ngân sách tiếp thị cho thị trường quảng cáo số chưa có sự suy giảm đáng kể. Hầu hết các thương hiệu đều chuyển sang sử dụng social media nhằm truyền tải thông điệp thể hiện sự đồng cảm với xã hội – được xem là chiến lược trước mắt của nhiều thương hiệu. Ví dụ: trên Instagram nhiều thương hiệu post bài với background nền đen, kèm với các hashtags bày tỏ lòng tiếc thương với Floyd. Tuy vậy, không ít người cho rằng nhiều thành phần chỉ là “ăn theo”.
Ông Christopher Kenna – chuyên gia nghiên cứu về sự đa dạng thương hiệu ở Mỹ chia sẻ rằng thương hiệu ngoài việc đăng bài trên mạng xã hội, còn cần phải có hành động cụ thể và sự chân thành thì mới có thể nâng cao hình ảnh thương hiệu trong thời kỳ bất ổn. Năm nay được xem như là một năm đầy biến động, thử thách khả năng ứng biến linh hoạt trong tiếp thị thương hiệu và hoạch định chiến lược.
#2: Mark Zuckerberg hứa sẽ xem xét lại chính sách Facebook
Trong thời điểm khi nhiều cuộc biểu tình, bạo động liên quan đến sự kiện George Floyd đã nổ ra trên khắp nước Mỹ, thì Tổng thống Trump lại có hành động “đổ dầu vào lửa” khi viết trên trang Twitter của mình “… when the looting starts, the shooting starts… ”, sau đó nội dung tweet này đã được Twitter gắn mác là “glorifying violence (cổ xúy bạo lực)” và được ẩn đi. Zuckerberg vào thời điểm đó đã nhận xét rằng các nền tảng social media không nên trở thành người phán xử sự thật về những phát ngôn trên mạng. Nhận xét này ngay sau đó khiến nhiều nhân viên Facebook cảm thấy bất mãn, thậm chí tuần hành “ảo” gây đình trệ các dịch vụ trực tuyến.
Đến ngày 5/6 thì Zuckerberg tuyên bố sẽ tiến hành kiểm chứng nội dung liên quan đến các vấn đề như sử dụng vũ lực uy hiếp, đàn áp cử tri… với hy vọng làm dịu cơn giận của nhân viên. Ngoài ra, trong tương lai có gắn mắc nội dung có vi phạm chính sách hay không thì Zuckerberg chia sẻ trên Facebook rằng “Tôi lo ngại cách làm này có thể khiến chúng tôi chỉnh sửa nội dung mà chúng tôi không thích, ngay cả khi nó không vi phạm chính sách của chúng tôi. Vì vậy, tôi nghĩ rằng chúng ta cần phải hết sức cẩn thận.” Đối với cải cách chính sách nội dung của Facebook, Zuckerberg nhấn mạnh rằng ông sẽ thận trọng và hứa rằng Facebook sẽ thực thi các biện pháp để thúc đẩy “bình đẳng chủng tộc”.
#3: Publisher vẫn tự hỏi làm cách nào để thực thi yêu cầu xóa bỏ dữ liệu của người dùng
Đạo luật bảo vệ quyền riêng tư của người tiêu dùng California (CCPA) chính thức có hiệu lực từ ngày 1/1/2020. Theo Đạo luật CCPA thì các Publisher và các đối tác công nghệ quảng cáo (Ad-tech Vendor) bên thứ ba phải cho người tiêu dùng có quyền lựa chọn về xóa dữ liệu, nghĩa là khi người tiêu dùng chọn không cho phép trang web thu thập và bán thông tin cá nhân, công ty có nghĩa vụ xóa thông tin cá nhân đã thu thập. Nhằm giúp các Publisher & Vendor tuân thủ các quy định xóa dữ liệu của CCPA một cách dễ dàng, Hiệp hội quảng cáo (IAB) Tech Lab đã đưa ra các thông số kỹ thuật hỗ trợ có liên quan vào ngày 6/5.
Hiện nay ngành quảng cáo kỹ thuật số vẫn còn thiếu hệ thống tự động hóa, tiêu chuẩn hóa để quản lý và thông báo các yêu cầu xóa dữ liệu này, mỗi Publisher có thể làm việc với nhiều nhà Vendor cùng một lúc, và ngược lại mỗi nhà Vendor đều làm việc với rất nhiều Publisher (ad server & SSP). Vì thế, khi mỗi nhà Vendor sử dụng quy trình riêng của mình để xử lý các yêu cầu xóa dữ liệu thì rất dễ gây lỗi và tốn kém.
IAB Tech Lab giới thiệu New Spec xóa dữ liệu có thể áp dụng cho các trang web và ứng dụng. Publisher chỉ cần nhúng một đoạn mã và khi người tiêu dùng yêu cầu xóa bỏ dữ liệu thì yêu cầu ấy sẽ được tự động gửi đến tất cả các đối tác của Publisher mà có sử dụng Spec, đạt được mục tiêu hướng đến tiêu chuẩn hóa trong quy trình làm việc giữa các Publisher & Vendor.
#4: Xu hướng dịch chuyển mô hình kinh doanh từ B2B sang DTC
Cuộc cách mạng thương hiệu DTC (Direct to Consumer: bán trực tiếp đến khách hàng) đã diễn ra mạnh mẽ trong 10 năm nay, nhưng đại dịch Covid-19 đã mang đến cho B2B và nhà bán buôn cơ hội mới trong thị trường tiêu dùng. Trước đây, người tiêu dùng vẫn e dè khi đặt mua online các thực phẩm tươi, hoặc sử dụng hình thức học online, hay khám bệnh từ xa, nhưng dịch bệnh đã làm thay đổi tâm lý của người tiêu dùng khiến họ không thể không sử dụng các hình thức mới này.
Nhiều doanh nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng theo mô hình B2B, đã nhân cơ hội này tận dụng hình thức tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing) để tăng khả năng hiển thị và lưu lượng truy cập website, hoặc dịch chuyển ngân sách từ cửa hàng truyền thống sang cửa hàng trực tuyến, quảng bá thương hiệu, phân phối trực tiếp đến người tiêu dùng. Ngoài ra, với hệ thống logistics hoàn hảo của Amazon và các ứng dụng Facebook Shop và Instagram Shop được ra mắt gần đây, đã giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ không cần phải tốn quá nhiều chi phí trong việc chuyển hướng sang kinh doanh trực tuyến trên các trang thương mại điện tử/mạng xã hội.
Ngoài ra, hiện tượng đảo ngược thị phần được xem là lợi thế đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Khi dịch bệnh bùng nổ đã xảy ra hiện tượng hỗn loạn trong mua sắm, tích trữ. Người tiêu dùng vào lúc này không còn chọn mua các thương hiệu sản phẩm mà họ hay sử dụng, thay vào đó là thấy gì mua đó giúp doanh số của các doanh nghiệp (chiếm thị phần nhỏ) tăng trưởng mạnh, ngược lại thị phần của các doanh nghiệp lớn lại có phần sụt giảm trong thời kỳ dịch bệnh. Điển hình là tập đoàn Procter & Gamble đang đối phó với một tình huống kỳ lạ khi doanh số của giấy vệ sinh và các sản phẩm giấy khác như khăn giấy và khăn ăn đang tăng vọt, thì thương hiệu Charmin (giấy vệ sinh) và Bounty (khăn giấy bếp, khăn ăn) – lại đang mất đi thị phần.
