TenMax 趨勢焦點|臉書鉅資併購 CRM 新創、Spotify 推歌手限時動態功能、Amazon 有意收購 Podcast 製作公司

11.30-12.11 趨勢焦點
焦點Facebook 花十億美金買下 CRM 新創 Kustomer,強化廣告投放效益!

Facebook 已經與客戶關係管理服務新創公司 Kustomer 達成高達近十億美元的收購協議。這個收購案預期可以協助使用 Facebook 以經營客戶關係的商家用戶,能夠更有效率的在線上社群媒體管理與客戶的互動方式。

Kustomer 於 2015 年在紐約成立,運用 AI 來自動化客戶關係管理。此平台可整合企業所有對外通訊、社交管道,  使得所有「對話」資訊被顯示在同一畫面,客戶服務過程中許多繁瑣的重複性任務可以透過 AI 來替代,節省人力。利用 Kustomer 的服務,臉書認為將可優化賣家與客戶的互動,更有助 Facebook 推動廣告業務,更甚讓廣告投放精準度提升。

在最新的聲明中,臉書表示並不會在合作案中得到 Kustomer 的客戶數據所有權, Kustomer 的服務將維持數據上的獨立應用,在取得商家、業者的同意前,這些數據資料不會被臉書使用。但可預期的是,Kustomer 的服務很可能併入 Facebook 旗下另一家子公司 WhatsApp 的 WhatsApp Business 產品中。

資料來源:Facebook acquires Kustomer in $1bn deal


焦點二:限時動態大軍再添一員, Spotify 推出新功能「Storyline」

發源於 Snapchat,被 Instagram 發揚光大的社群功能「限時動態」,早已成為現下社群媒體的必備功能。像是 Facebook、Line、甚至 Twitter 也是「致敬」這個功能的一員。而 Spotify 在近期正式上架了類似的「Storyline」。

串流音樂服務 App Spotify 所提供的 Storyline 主要想提供音樂人分享創作資訊的管道,在去年早已傳出風聲,卻遲遲未見功能上線。而在日前卻被國外的 Youtuber TmarTn 搜尋聖誕歌曲時,意外發現熱門的「Christmas Hits」播放清單上頭顯示著限時動態的圓型圖示,點入後即可看見歌手分享的創作感想。功能設計與 IG 的限時動態高度相似,像是左右點擊螢幕可前後切換動態。

左上角可見綠框框的限時動態可點選。圖片來源:Spotify。

目前為止,這個功能尚未開放一般用戶使用,普通用戶僅能透過對應的頁面去欣賞歌手的分享動態,而非創造自己的限時動態。目前的 Storyline 功能僅有幾位歌手如  Jennifer Lopez 和 Kelly Clarkson 錄製影片,究竟這個功能是否會從此常駐在 Spotify 的黑綠頁面裡頭,還是個未知數。

資料來源:Spotify becomes latest app to jump the shark with Snapchat-like stories


焦點三:搶佔 Podcast 錢潮?亞馬遜有意收購新創 Podcast 製作公司 Wondery

Podcast 市場熱度持續延燒,除了蘋果、Spotify 等先驅持續發展,透過併購以建立集團內更完善的 Podcast 服務與功能,並積極擴張節目內容的多樣性外,近年來,也有愈來愈多的企業插旗 Podcast 市場,例如唱片業巨頭 Sony Music,以及電商老大哥 Amazon。

早在今年九月,亞馬遜便宣布旗下串流音樂服務 Amazon Music 將加入 Podcast 戰局,計畫上架萬檔 Podcast 節目,包含席捲美國的犯罪劇 《Serial》,以及 Crooked Media 製作的政治節目《Pod Save America》等;近日,更傳出亞馬遜有意以三億美元收購新創 Podcast 製作公司 Wondery 的消息,據稱蘋果和 Sony Music 亦有意與亞馬遜競購,相關結果仍有待後續觀察。

Wondery 是目前市場上碩果僅存的大型獨立 Podcast 公司,月活躍聽眾超過 800 萬人,因此被視為科技龍頭或媒體巨擘以併購進軍 Podcast 市場的最後機會,未來落誰手值得矚目。

資料來源:Amazon in talks to buy Podcast Maker Wondery


焦點四:留惡毒評論前再想一想!YouTube 繼 Instagram 後,推反霸凌留言機制

近年來,社群軟體普及,平台上的霸凌問題隨之浮現,因而觸發了各式社會問題,基於此,各社群龍頭紛紛研擬相應機制,以防範惡意訊息叢生。

本月稍早,YouTube 宣布將推出一項新功能,這項功能將在用戶試圖發出「可能冒犯他人」的言論時,跳出警告通知。官方表示,這項功能是為了提供用戶「三思而後行」的機會,共同維護社群環境,而偵測不當留言的方式,則是透過比對平台上重複被檢舉、回報的言論來進行。針對創作者端,YouTube 也在 YouTube Studio 中推出了改良版的內容過濾系統,將自動隱藏留言列中的惡意評論。

早在 10 月國際反霸凌日前,Instagram 也推出了類似的機制,系統將針對留言經常遭受檢舉的用戶,發出警告通知,提醒用戶在留下評論前再想一想;而系統判定的惡意留言也將被自動隱藏並加以標示,若用戶仍想瀏覽遭隱藏的訊息,則需要點擊「瀏覽隱藏訊息」來展開內容。

資料來源:YouTube will ask commenters to rethink posting if their message seems offensiveKicking Off National Bullying Prevention Month With New Anti-Bullying Features

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