2024 越南網路使用報告，帶你了解最新數位生態與趨勢！
由權威顧問公司 We are social 和 Meltwater 發佈的最新一期《Digital 2024: VIETNAM》重點資訊已經整理好啦！本期的內容一如往常的有著非常詳細的越南國家網路使用者狀況調查報告，接著就來看看 TenMax 為跨境行銷人員準備的越南重點新趨勢有哪些吧！
社群媒體使用者成長率高達 9.8%，已佔總人口的 73.3%
越南的總人口在 2024 年已經來到了 9900 萬人，是台灣人口的 3 倍之多，根據統計，越南人口的網路使用比例已經達到了總人口的 79.1%，而社群媒體用戶的成長率則達到了 9.8%，共有 7270 萬的用戶，相當於全越南 73.3% 的人口。而隨著社群媒體用戶的使用者大幅上升，東南亞行銷人員在跨境行銷中也越來越重視社群媒體的監聽與觀測。
全球媒體及社群監測平台 Meltwater 於 2024 年對各家行銷人員為何要進行社群監聽（Social Listening）的原因曾做過調查，其中 55% 的行銷人員表示是為了更好的理解目標受眾，43% 的行銷人員表示是為了維護品牌聲譽，而 34% 的行銷人員則是為了提升品牌知名度。這些數據彰顯了社群監聽在跨境行銷策略中扮演的角色越發重要，有利於企業策略的擬定與管理，為更具針對性的行動方案提供重要依據。
一、越南網路風潮，行動科技時代的崛起
越南的網路使用狀況呈現了一個明顯的趨勢，且這一趨勢反映了科技的迅速普及和便利性的提高。據統計，2024 年越南人口每日在全平台的網路使用時長平均每日達到了 6 小時 18 分鐘，其中行動裝置的使用佔了絕大多數，為總時長的 3 小時 30 分鐘（55.7%），而剩餘的 2 小時 47 分鐘（44.3%）則在於使用電腦或平板上。另外，行動裝置在越南網路用戶中的普及率已經達到了 97.4%，也就是幾乎所有人都有一台手機，象徵者人們隨時隨地都能造訪網路，大大推動了越南數位平台的快速發展。
二、資訊收集的需求開始下滑，但與親友保持聯繫仍是首要！
儘管與親友保持聯繫仍然是人們使用網路的主要原因，但數據顯示，人們在網路上收集資訊的需求正在逐漸下滑。相較於 2023 年，收集資訊的使用率下滑了 1.5％，而收集產品和品牌訊息的下滑更多，達到了 4.3％。
一個可能的解釋是，隨著網路的普及和訊息的爆炸性增長，人們開始對無處不在的品牌資訊感到壓力，導致他們主動減少了收集各種資訊的時間。此外，隨著社群媒體的使用越來越成熟，人們可能更傾向於依靠社群媒體等平台上的推薦和分享，而不是自己主動尋找訊息。
三、人們最愛使用通訊與社群 APP，線上互動扮演著關鍵角色！
高達 96% 的用戶表示，他們最常造訪的網站或應用程式是「通訊軟體」與「社群媒體」。這一洞察數據反映了線上交流和社交的重要性，表明他們在網路世界中對人際關係維護和社交互動的高度重視。同時，這一趨勢也可能反映了越南社會的文化特點，即人際關係和群體凝聚力，並且喜歡與他人分享生活和情感。因此，對於在越南市場開拓線上業務的企業而言，借助群體的力量將有助於更好地宣傳產品和服務。
四、Facebook 穩居越南社群平台第一，其次分別為 Zalo 和 TikTok
考慮到不同國家的社群媒體使用習慣，在制定具體的跨境行銷策略之前我們需要先對當地的社群媒體有一定的了解以確保廣告資源的有效分配。例如，在台灣大多數人以使用 LINE 為主，而在越南則有一款當地特有且廣受歡迎的平台 Zalo。根據統計，在越南最多人使用的前三名社群平台分別為 Facebook（89.7%），Zalo（88.5%）和 TikTok（77.8%）。若以最受歡迎的社群平台來區分，排名則分別會是 Facebook（31.6%），TikTok（24.1%）和 Zalo（23.1%）。
透過這些數據我們可以發現，雖然在台灣 Facebook 的使用率有略為下滑的趨勢，但在越南 Facebook 仍為當地第一的社群平台，是我們在進行東南亞行銷時需要關注的重點媒體。當然我們也不能忽視 Zalo 的潛力，畢竟論喜好程度來看 Zalo 與國際品牌 TikTok 之間只有著 1% 的差距，透過在 Zalo 上建立品牌形象是另個有效吸引越南受眾的方式。
五、智慧家居將是下個關鍵趨勢？家中具智慧設備的家庭正大幅上升
在過去的一年時間裡，越南家庭持有智慧設備的比例成長了 15.3% 來到了 316 萬，而根據估算該市場總額大約有 2.759 億，相較去年有著 23.2% 的大幅成長，成為一個顯而易見的未來趨勢。
隨著越來越多的家庭採用智慧設備，我們可以預見物聯網技術將在越南的各個領域得到更廣泛的應用。例如，家庭生活中的智慧家居系統如：控制系統、安全系統、娛樂設備、照明等都將與網路連結，實現更即時和準確的數據處理，企業有望收集到各種用戶行為數據，從而更全面地了解用戶需求和行為模式。當企業能更深入接觸到用戶的生活層面，也就能帶來更多的商機和機遇，因此在跨境行銷中物聯網的佈局也會是下個關鍵。
六、免運、折價、簡單的線上交易流程仍是驅動線上交易的關鍵
過去一年，線上購物已成為許多網路使用者的日常，其中約有五成（54.3%）網路使用者皆有線上購物的經驗；21.5% 的電商用戶都曾在線上購買生活雜貨；14.8% 用戶曾購買二手的商品；20.9% 消費者在購買前會使用比價工具、貨比三家，找到最划算的交易；近年來開始發展的「先買後付」機制，也有11.6% 的用戶使用。
在驅動線上交易的關鍵因素中，最吸引消費者的前五名因素分別為：免運（44.7%）、折價（33.4%）、簡易的付款流程（33.1%）、簡易的退貨條款（33%）以及貨到付款（31.5%）。這些因素的排名反映了消費者在購物時的偏好和關注點，同時也給了電商業者有關東南亞行銷的指引，以更好地滿足消費者需求並提升業務效益。
七、瀏覽器瀏覽情形：Chrome、Safari、CocCoc 稱霸越南市場
在瀏覽器的使用狀況中，Chrome 毫無疑問的取得了壓倒性的勝利（62.7%），而排名第二第三的瀏覽器分別為 Safari（24.8%）和越南本土的瀏覽器 CocCoc（4.6%）。其中用戶最常造訪的三大網頁為 GOOGLE.COM（12 億），YOUTUBE.COM（6.07 億），以及 FACEBOOK.COM（5.33 億）。值得一提的是，雖然 Google 有著最高的造訪量，但其中用戶在 Facebook 上卻有著最多的平均造訪頁面數（12.9 頁），多於 Google 的平均造訪頁面數（9.3 頁），意味著 Facebook 上的內容更受用戶喜愛。
八、品牌行銷佈局：搜尋引擎、電視廣告、消費者評論網，缺一不可
了解目標受眾會從何處接觸到品牌訊息，品牌才能在進行東南亞行銷時透過正確且高效的管道將品牌訊息傳達給目標受眾。報告指出，消費者接觸品牌資訊的來源前五名為：搜尋引擎查找（35.1%）、電視廣告（30.5%）、消費者評論網（28.2%）、產品比較網（25.9%）和品牌官網（25.1%）。
另一方面，當消費者自身主動前往收集品牌資訊時，社群媒體（57.2%）、搜尋引擎（49.7%）、消費者評論（35.5%）會是消費者使用的三大主要管道。只是隨著網路平台的發展越來越發達，基於進入門檻低且廣告投放的操作難度低，廣告要想曝光於消費者面前將面臨越來越多的競爭。相較去年，2024 年的數位廣告投廣金額達到了 11% 的漲幅，意味著品牌商更應該往第一方數據的方向發展，在跨境行銷中才能更有效的接觸目標受眾。
搭上數位浪潮：全球洞察指引企業跨境發展
數位網路的世界千變萬化，尤其當我們正身處於數位化的浪潮之上，如何透過低成本、高效益的方式接觸目標受眾將決定企業的成敗。透過閱讀每年更新的年度報告，在去往其他國家進行跨境發展之前我們便能事先了解他國的數位使用習慣，讓企業能少走彎路！若你對報告中的內容有興趣，歡迎 點此 閱讀全文。
Reference：Digital 2024: VIETNAM
