最強 ARM+CRM 全面掌握消費者行蹤

【文章載自 Adm 廣告雜誌】
 
文/詹致中 圖/滾石文化提供
 
數據對媒體產業重要性不言而喻,TenMax 騰學廣告科技營運總監林聖鈞表示,今天廣告從各渠道鋪天蓋地切入,包含手機、電腦、通訊軟體、媒體平台,不斷紀錄個人特徵,閱聽者興趣標籤皆能被工具分析。從2014 年成立TenMax,即是專注於廣告工具研發,公司以技術為導向,70% 成員為工程師。
 
  廣告技術不斷進化,5 年前程序化購買、RTB 等名詞陸續出現,近年又進入大數據時代,廣告世界中千億筆龐大資料,能短時間處理,投遞廣告到對的目標族群,人工智慧、機器學習是核心關鍵技術。林聖鈞說在此核心技術之上,發展出各種平台。
 
  TenMax 成立至初,就定位成廣告生態圈的軍火庫,去年成為台灣第一間加入IAB 國際廣告標準局的公司。目前開發工具外銷至亞洲,在日本、馬來西亞、越南皆設立分公司,幫當地媒體與代理商創造價值。數位環境變化一日千里,企業每天都像打仗,要如何做好行銷?林聖鈞分析消費者行為難以捉摸,不論線上、線下路徑都極其複雜。「以前會用CRM 資料庫行銷,但只有購買資料,現在還要掌握潛在受眾。」林聖鈞說現在要整合ARM(Audience Relationship Management)跟CRM,橋接起購買前後、線上線下的鴻溝。林聖鈞分享5 項重點,包含跨媒與受眾辨識、打破Walled Garden、消費者歷程需更加完整、個人化的使用者經驗、精準的廣告受眾,是目前市場趨勢與數據運用方向。
 
  若你是電商老闆,要如何獲得成功?林聖鈞以複雜的電商經營為例,分享以4 項策略與工具來帶動銷售力。首先是了解客戶的習慣。廣告工具能分析出老客戶購買旅程和特徵,結合再行銷策略。若要開發新客戶,善用相似特徵技術,拓展出潛在客群;第二、瞭解客戶的喜好。不是天馬行空發想創意,而是從客戶喜好對症下藥。比如,當數據顯示客戶習慣閱讀3C、金融類媒體,就要抓住偏好,製作出客製化的原生廣告;第三、知道如何提煉高價值客戶。廣告工具能把不同媒體成效與數據串起來,更有效接觸客戶;最後是知道如何經營客戶。使用跨媒體與受眾間的交集分析工具,排除重複投放的受眾,把錢花在刀口上。林聖鈞最後補充,執行這4 項策略能獲得經營成功,但前提得先瞭解廣告生態,並找到對的技術合作夥伴。
 
 
本文同步刊載於《廣告雜誌》2018年6月號319期:
特別報導:最強 ARM+CRM 全面掌握消費者行蹤
 

 

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