🌙 齋戒月 a.k.a. 穆斯林的新年,電商如何搶攻東南亞節慶商機?

全球每四人,就有一位信奉伊斯蘭教,其中,高達 62% 穆斯林集中在東南亞國家,例如:印尼國內 85% 民眾是穆斯林(相當於兩億人口),是全球穆斯林數量最多的國家;在馬來西亞,則有六成民眾信奉伊斯蘭教,政府更將伊斯蘭教列為國內官方宗教。

而這個月(4),穆斯林最重要的宗教盛事「齋戒月」即將來臨,這段時間是東南亞市場重要的節慶檔期。本篇文章,TenMax 將從以下四點出發,陪伴進軍南向的跨境賣家把握商機、有效出擊!


前情提要:齋戒月,是什麼?

你聽過伊斯蘭五功嗎?指的是穆斯林應當遵守的五大原則,而「齋」便是其中之一。

習俗上,伊斯蘭曆第九個月定為「齋戒月」,這一個月期間,穆斯林在日出到日落之間(約莫早上七點至晚上七點)禁食、禁飲,目的不是為了要教徒挨餓受苦、斷食減肥,而是希望藉此磨練耐心、忍受、寬容、慈悲等特質,以更接近真主阿拉。

齋戒月期間,穆斯林必須在日落後進行「開齋禮」,方可開始進食。圖片來源:Shutterstock。

齋戒月過後,隔天就是開齋節(Eid al-fitr)!慶祝活動通常持續三天到一週。你可以將開齋節想成穆斯林的農曆新年,穆斯林通常會在此時得到「花紅」(類似年終獎金),採買各式用品,準備過節、送禮與親友團聚,因此許多品牌、電商會在此時發布促銷活動。


一、齋戒月購物三階段&兩大銷售高峰

對穆斯林來說,齋戒月是購物的最佳時機,51% 穆斯林同意,齋戒月檔期,讓他們找到最好的商品與價錢;尤其東南亞消費者非常重視 CP 值、折扣優惠,更會在這段時間尋求最划算的交易!

跨境電商該如何把握這檔節慶衝業績?
首先,你必須搞懂齋戒月消費者購物的三階段:

  • 階段一:進入齋戒月前一週

齋戒月期間,團聚禱告、日落後親友聚會的頻率將大幅增加,因此穆斯林通常會在進入齋戒月前,裝飾居家環境、準備齋月特別餐點所需的食材。因此進入齋戒月前一週,將迎來第一個購物高峰;不過,高達 51% 的人會在齋戒月前 2 到 3 週,就開始擬定購買計畫並進行購物,電商賣家宜及早佈局、搶佔商機。

  • 階段二:齋戒月期間(1-3 週)

齋戒月期間,穆斯林會集中心力,在網路上查找、搜集購物資訊,為開齋節採買做準備。值得注意的是,由於白天無法進食,穆斯林會尋找娛樂內容以轉移飢餓感,例如:印尼影音串流平台流量,在齋戒月成長了 41%,娛樂內容的搜尋量更飆升了兩倍——這正是電商促銷的絕佳切入點!你可以試著在 YouTube、Facebook 影音中投放廣告,有效觸及受眾。

  • 階段三:齋戒月尾聲(3-4 週)

齋戒月就要結束,新年即將到來,這是第二個,也是最重要的購物高峰。就像農曆新年到來前,華人會在半個月前就開始採買年貨、禮盒、食品與服飾,穆斯林也會在開齋兩週前,開始大肆採買,以利親友聚會、送禮,或是家居佈置。來不及趕上前兩個階段嗎?這個階段一定要把握!例如今年開齋節為 5 月 12 日,建議電商賣家最晚於 4 月 26 日開始推出促銷活動。

馬來西亞齋戒月檔期,穆斯林的購物高峰。圖片來源:Facebook。

二、齋戒月改變穆斯林作息,兩大時段流量成長明顯

齋戒月禁食,改變了穆斯林的作息,穆斯林會在日出前起床,吃早餐之餘,當然也會滑手機、網購,與齋戒月前相比,凌晨五點的網路流量,在大馬增加了 105%,在印尼則增加了 345%;另一方面,因為日落後才可以進食,親友聚會通常安排在較晚的時間,穆斯林也會在夜間聚會禱告,這些都延後了穆斯林的就寢時間,使得齋戒月地區的夜間電商流量提升了 36.9%。


三、齋戒月熱門商品指南:家電、家居裝飾、食品、服飾

那麼,齋戒月檔期,哪些產業最適合做促銷呢?
一般而言,這些類別在齋戒月期間最為熱門:

  • 大型電器
    由於電器是單價較高的產品,穆斯林通常會計劃在齋戒月拿到花紅、品牌發布促銷時購買。
  • 居家裝飾
    新年當然要佈置家中!家居裝飾用品也是齋戒月的熱門商品。
  • 時尚服飾
    45% 穆斯林會在這段期間購買服飾和時尚商品,自用、送禮兩相宜。
  • 食品雜貨
    齋戒月期間,穆斯林會製作許多特別的餐點,因此對食材的需求也大幅增加。值得注意的是,食品必須有「清真認證(HALAL)」才進得了穆斯林的市場,跨境電商千萬別犯此忌諱。

如果你的品牌屬於以上產業,但今年才開始計劃搭上齋戒月檔期錢潮,建議先別著急,試試水溫、推出品牌型企劃(如品牌故事微電影、ChatBot 創意互動貼文等),提升品牌認知(Awareness)與互動(Engagement)。舉例而言,如果你正在馬來西亞市場耕耘,但平時只觸及華人族群,開齋節是一個很好的機會,你可以思考發布英文,甚至是馬來文的文案,提高馬來人對你的品牌的認識。


四、齋戒月促銷怎麼切入?掌握 DOs & DON’Ts

齋戒月的宗旨在於感恩、寬容與慈悲,這段時間也是親友團聚、為宗教奉獻的日子。
這段期間,穆斯林會對以下主題更感興趣:

  • 與親友歡聚
  • 分享宗教內容
  • 分享相片和影片
  • 捐款等慈善活動
  • 社群媒體上的娛樂內容

建議電商賣家行銷時,可掌握以上面向切入。
而製作素材時,則可參考以下準則:

DOs

  • 營造親友歡聚的氣氛
  • 在社群媒體、影音平台發布內容
  • 鮮豔的顏色:以馬來西亞穆斯林為例,青綠色、黃色、紫色是深受喜愛的顏色
  • 伊斯蘭相關素材:例如清真寺、新月、伊斯蘭燈具⋯⋯等,另外可考量各地區的特色
齋戒月檔期促銷素材範例,可使用新月、清真寺、伊斯蘭燈等象徵性強的素材。圖片來源:Shutterstock。

DON’Ts

  • 用「宗教梗」發想創意,開阿拉玩笑
  • 販售無清真認證(HALAL)甚至是含豬肉的食品

同場加映:節慶促銷沒靈感,六大類型報你知

每次推促銷就想破頭、沒靈感?安啦,TenMax 為你整理六大促銷類型:

  1. 折價優惠:打折、下殺 XXX ⋯⋯等最常見的價格促銷。
  2. 多件促銷:購買多件或是組合商品,可享優惠,提高客單價。
  3. 免運:無條件或滿額免運,此類促銷在東南亞非常受歡迎。
  4. 限時促銷:針對前述清晨、深夜時段推出限時優惠,吸引搶購。
  5. 抽獎:購買特定商品或金額可獲抽獎資格。
  6. 贈禮:購買特定商品或金額可獲得限定的贈品。

當然,你也可以針對上述促銷內容來做「組合技」。

最後提醒各位,促銷活動結束後一定要進行數據分析,檢視哪一種促銷方案、哪一類產品更受歡迎,更可進一步細緻檢視不同受眾間的差異;並且別忘了更新顧客資料,以利未來進行再行銷(Retargeting)。



Reference:
《Winning Ramadan with Digital 2021》,Google
《Online shopping behaviour during Ramadan》,Facebook
《Grow your business in Ramadan》,Facebook
《5 Things to Know About Ramadan Marketing Campaigns in 2020》,Criteo

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