TenMax 成功爲電信業客戶提升轉換率達30%,同時CPA下降達66%

背景

電信業競爭激烈,去年的499吃到飽價格戰所造成的門市排隊盛況,你我都還歷歷在目。除了實體門市,電信業者開拓網路門市已有七八年的歷史,一直以來網路門市最大的問題是客戶流失率,造訪網路門市的顧客忠誠度不如實體門市來得高,加上網路門市沒有銷售人員現場把關推銷,消費者很容易因為比價、綁約甚至其他個人的網路瀏覽因素就成為流失客。

策略

為此,TenMax 拆解網路門號申辦過程的行銷漏斗,運用自有 DMP 的數據分析技術,追蹤消費者在電信業者網站和站外的瀏覽路徑,探究消費者離開申辦頁面的背後原因。提升網站留存率的同時,找到更多高價值新客並將其導流至申辦頁面,降低轉換成本。

執行

TenMax 針對申辦門號轉換漏斗的行銷布局共分為兩階段:

  • 流失客:辨識漏斗中、上層的未轉單顧客,洞察瀏覽 DNA 再行銷。
  • 新客:打包漏斗下層已轉單顧客,機器學習瀏覽樣貌,投遞類似受眾帶入高價值新客。

TenMax 運用 DMP 數據分析平台,整合超過8000萬筆的顧客瀏覽數據(包括站內和站外瀏覽路徑),並導入文章內容比對貼標技術,將消費者瀏覽過的文章依照內容主題貼標,並串接消費者瀏覽路徑上所有的文章標籤,產出全面性的顧客瀏覽輪廓 DNA,加以利用以找出符合受眾輪廓的最佳投遞時間和管道,優化再行銷策略。

同時,TenMax 從已轉單顧客的歷史瀏覽路徑中,從瀏覽路徑和網頁主題兩方面機器學習建立受眾規則,透過 TenMax DMP 數據資料庫中提取瀏覽輪廓相似的高潛力受眾進行投遞,打造價值受眾群的廣度。

成效

透過 TenMax DMP 數據分析平台的助力,TenMax 成功為電信業客戶找回流失客並觸及高價值新客,累積觸及人數在行銷活動期間成長60倍,轉換率比起上一波行銷活動提升30%,同時CPA下降達66%。

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