TenMax趨勢快報|以隱私權檢視臉書新推出的交友軟體、和通訊協定

封面故事

科技改變了我們的生活已經不是這個世代的新鮮事。儘管科技帶來了更美好的生活,個人的資料與隱私權疑慮依然糾纏這些美好和便利的背後。本週的趨勢快報,帶你一覽臉書新推出的交友軟體、全新的簡訊通訊方式以及行動支付在影響我們的同時,有何者揮之不去的隱私權爭議。另外,我們也持續追蹤加州消費者隱私法的相關消息。

 

從參與你的生老病死⋯⋯到陪你把漢子妹子 臉書推出全新約會交友軟體

如今這個人手一機的世代,全球超過20億人,面臨日常生活的喜怒哀樂、和重大人生經歷時,都會記錄在這本書上頭——臉書。日前臉書全新的交友平台「Facebook Dating」正式在美國上市,期待利用紀錄豐富的個人資料庫,以達到比Tinder、Bumble等競爭對手更加準確的配對結果。

在新推出的Facebook Dating中,使用者能夠導入Instagram的照片到個人頁面中,而不需要連結IG帳號;除了相仿Tinder的配對介面外,特別的是使用者能根據臉書和IG好友建立「暗戀名單(Secret Crush List)」,當雙方互相都在暗戀名單上時,就會觸發配對。

Facebook Dating並不會和Facebook帳號連結,因此Facebook Dating的資訊不會出現在動態消息中、也不會被臉書好友看到。在配對時也能設定排除有共同好友的朋友和親人,讓使用者保持一定程度的隱私和自在。除此之外,使用者也能預先封鎖對象,避免例如和前任男女友相見的尷尬場面。

這對臉書來說是一個巨大的變革。不僅僅是因為這個社群巨頭開始跨足戀愛產業,更象徵著臉書跨出了「熟識圈」:交友開始不再局限於「認識的」朋友與家人。更重要的是,臉書開始利用長年搜集的資訊:包含個人興趣、活動地點、參與的社團等每日搜集的大數據資訊庫為基礎,建立全新的商業模式。

但隨著新產品上市,也同時帶出了臉書長久以來飽受批評的問題——隱私權爭議。

幾個月前,美國聯邦貿易委員會才以洩漏隱私資訊為由,對臉書開罰高達50億美金的巨額罰款,並要求臉書對於隱私權益做出新的規範與改善。

相較於一般交友軟體,以Tinder為例,是以自我介紹文字中寫上#衝浪 去配對有相同興趣的彼此,Facebook Dating的配對基礎資訊,則是從我們長期在臉書上記載的資料擷取——其中包括唸的大學、住在哪裡、去過什麼餐廳、參加什麼社團和活動,以及「其他資料」。

而「其他資料」的範疇,目前尚未有明確定義。Facebook Dating的Product Lead,Nathan Sharp只在系統的保密與準確性提出保證,但不願多談程式系統的設計與執行細節。

儘管有諸多爭議,Facebook Dating已經在包含美國在內的20個國家內上市,未來也預計於2020年期在歐洲上市。臉書目前對於該平台目前的使用者人數不願表示意見,僅表示「狀況不錯」。

資料來源:
Facebook’s Privacy Tool Is Here and Here’s What Advertisers Need to Know

傳統簡訊迎來新里程碑 Google開始於英法推廣Rich Communication Services
在通訊軟體發展純熟的這個年代,使用傳統簡訊(SMS)的人已不若以往,簡訊研發和技術的變革也因需求降低而停滯不前。但即便如此,根據GlobalWebIndex2019年在美、英兩國於Q1的調查,約有48%的網路使用者,依然表示他們平時會透過簡訊和身邊的人溝通。

近期,Google宣布英國與法國的安卓手機使用者能夠將簡訊加入RCS(Rich Communication Services)的功能。RCS是旨在取代傳統SMS的新通訊協定,和傳統簡訊只能傳遞文字訊息不同,RCS能夠透過資料連結,來傳送包括影音檔、分享位置訊息,甚至是和群組聊天。RCS希望最終能夠達到跨平台、裝置與系統的通訊服務。這項新的通訊協定或許能夠讓傳統的簡訊進一步更新,最終能提供像iMessage或是其他OTT通訊軟體相似的服務。

RCS現今遇到的困境之一,便是諸如
Whatsapp等通訊軟體的發達:用戶大多已養成使用習慣,這些軟體也有許多一時難以取代的功能。另外,電信通訊商的採用率,也是RCS需要克服的難關之一:截至2019年中旬,全球採用此項協定的廠商僅有76家,而根據GSMA預估,2020第一季才會緩步提升來到約135家。

由於這項協議的低知名度,許多用戶都是在Google主動告知有RCS能夠採用後,才第一次聽說這項服務的名稱。如今由於Google主動推廣,以安卓系統全球高達86%的出貨率,會十分有助於RCS在全球的推廣與使用率。

但RCS也存在隱私權疑慮。相較於一般OTT通訊軟體是以端到端加密(end-to-end encrypted),也就是只有通訊的雙方能夠閱讀到訊息,訊息難以被第三方以其他方式攔截或解碼;RCS如同前身SMS一樣,給予當局在合法情況下調閱與使用的權利。關於這點疑慮,Google承諾正在準備解決方案。


不論如何,行銷人員與品牌端對於這項新技術的推廣大都持樂觀態度。由於電話號碼相較於網路更加普及,這項新技術不但有客製化行銷訊息的可能,消費者間也有可能用更豐富的方式分享資訊,不啻為行銷的一片新藍海。但以目前來說,RCS距離能撼動目前OTT通訊軟體地位的距離,還有一大段路要走。

 

資料來源:
行動支付用戶顯著成長 但現金支付依然有其地位

除了現金、信用卡和簽帳卡之外,行動支付正一步步更加融入你我的日常生活。 Apple Pay、Google Pay和 Samsung Pay等行動支付平台,以顯著成長的使用率,代表其日益普及;但現金支付依然在某些通路和支付場合佔有一席之地。

行動支付和現金兩者不一定是互相取代的關係。根據Mercator Advisory Group的調查,消費者並不會因使用一項,就完全放棄另一項支付方式,而是不同場合下,會傾向於選擇特定的支付方式。例如,有41%美國消費者表示曾於網路上使用信用卡轉帳,但場景換到日常生活,如便利商店中,就僅有24%在實體店面時會使用這種支付方式。

現金目前在日常的小額支付,例如去速食店消費時,依然是最主要的支付方式。根據調查,美國近半數的居民表示,當日常生活中親臨消費金額小於10美金時,他們還是傾向使用現金支付。

而行動支付近年來使用人數呈現穩定的成長。從2016年的3千8百萬,到今年近乎是兩倍的成長率。eMarketer便預測,美國在2019年的行動支付使用人數將會到達6千1百萬,相較去年成長了12%。

但美國市場對於行動支付的使用上,大多還是存有疑慮。根據Vibe的一項調查,提及為何不願使用行動支付,大約65%的受訪者表示因為安全疑慮而不願嘗試。有17%的受訪者分別表示不知道能在哪裡使用、或是不知道如何使用行動支付。另外,甚至有15%的受訪者表示他們不知道什麼是行動支付。

但有趣的是,儘管目前大部分的消費者都對於行動支付持存疑態度,這份懷疑顯然有下降的趨勢。在去年,有多達半數的消費者表示他們對於行動支付一點都不感興趣,但到了2019年時,這個數據下降到剩下37%。

雖然目前看來,行動支付並不能完全取代現金,普及之路也依然有待觀察。但根據其穩定成長的趨勢,也許我們現在就能開始為這個潛力無窮的消費方式,準備、並規劃出特有的行銷手法。

資料來源:

準備好了嗎?CCPA要來囉!⋯⋯顯然大部分公司都還沒準備好

準備好了嗎,孩子們?太小聲囉!CCPA要來囉!

延續上一期的趨勢快報,我們提到了矽谷的科技公司對於影響甚鉅的加州消費者隱私保障法案CCPA(California Consumer Privacy Act )升起了進行了反擊的第一道微小狼煙,但根據一項 PossibleNow 今年七月的報導顯示,大約只有8%的美國企業表示他們已經做好了準備。儘管大多數公司都在「準備階段」,大約僅有三成左右的公司,有信心能在2020年1月1日的死線前,達到法案要求標準。

大約有11%的企業則表示他們不會達到、也不打算做到法案的要求,另外有三成左右的企業表示他們打算採取繼續觀望態度。也有17%的企業表示他認為,他們的規模沒有大到能夠應付這項法案的巨額罰款。

另外一篇由國際隱私專業人士協會(International Association of Privacy Professionals , IAPP)主導的訪問中,則有一半的受訪者表示他們預計在明年一月前做好準備。而有四分之一的受訪公司表示當法案於7月開始具有強致力時,他們就會做好準備。

但在兩份調查中,分別只有8%和5%的企業表示他們在現在就已經對於CCPA做好了萬全的準備。

日期我們便有提到,CCPA規範了總收入超過2千5百萬美金、買賣超過5千份個人資料,或是超過半數年營收是建立在販售客戶資料的公司。而未達成的公司,則面臨了十分嚴苛的罰鍰。

距離明年一月法案生效,僅剩不到三個月的時間。要如何在期限前亡羊補牢、正面碰撞,或是使出拖延戰術,也是在眾多矽谷企業於今年結束前,需要思考與備戰的課題。

資料來源:https://www.emarketer.com/content/very-few-us-businesses-are-ccpa-ready

推薦文章區