【2022 齋戒月最新洞察】穆斯林新年來臨,印尼節慶行銷怎麼做?

深耕華人市場,農曆新年、春節商機不可錯過;進軍歐美市場,年底的黑色星期五、聖誕節,則是一年當中最重要的購物檔期;至於,跨境東南亞,尤其插旗全球最大穆斯林國家「印尼」,不可不知的節慶檔期則非「開齋節(Eid al-fitr)」莫屬!

開齋節約莫落在每年 4-5 月間,相當於穆斯林的新年;在這之前,伊斯蘭教徒必須經過一個月的「齋戒月」,在日出至日落間禁飲、禁食;齋戒月過後,隔天即是開齋節了,慶祝活動通常持續三天到一週。穆斯林會在齋戒月期間,著手準備過節所需的各式用品,包含食材、服飾、親友禮品以及家居裝飾等,可想而知,這段時間絕對是跨境品牌不可忽略的行銷大檔!

今年的齋戒月已在 4 月 3 日正式開跑,開齋節則將在 5 月 3 日隆重登場,跨境東南亞的品牌,正在思索齋戒月/開齋節行銷策略嗎?TenMax 陪你掌握五點 2022 最新印尼齋月洞察:

一、促銷挑時段:齋月後半段,購物最高峰!

穆斯林的生活重心,將隨著齋戒月的不同階段而產生變化。在齋戒月的前兩週,穆斯林必須投注大量心力,以適應生活作息的轉變:由於齋月期間,日出至日落之間不可飲食,穆斯林必須比平時更加早起,也更加晚睡——早起是為了提前進食,補足一日的能量所需;晚睡則是由於親友在日落後聚會、禱告,而延後了就寢時間。因此,印尼凌晨五點的網路流量較平均增長了 345%;全球伊斯蘭地區齋戒月夜間電商流量則提升了 37%。除了適應齋戒月作息外,齋月的前兩週,穆斯林也專注於淨化自己的身心、提升自我,以及參與宗教儀式。

接著,來到齋月的後半段,超過半數受訪者在最後兩週,開始進行活躍的購物行為,為即將到來的開齋節做準備——齋戒月的下半段、開齋節的前兩週,這段時間是穆斯林新年的購物最高峰,也是品牌進行齋月行銷,最關鍵的佈局重點。

齋戒月的後兩週,是行銷的重點波段。

當正式進入開齋節後,多數穆斯林專注於和親友相聚、歡慶佳節:69% 受訪者表示會在這個階段精心打扮、講究穿著配件;57% 穆斯林在此時分送禮物,為愛人帶來喜樂;39% 穆斯林在家烹飪,與親友共度美好的飲食時光。由於密集團聚,家居裝飾也成為不可或缺的一部分。因此,在開齋節這週,服飾、食品、禮品、家居等品牌,仍可加強火力進行促銷。

二、擁抱廣告:91% 印尼穆斯林期待在社群媒體上發掘購物資訊

由於購物在齋月扮演著重要的角色,九成(91%)以上的穆斯林樂於在這個期間,看到品牌、企業在社群平台投放廣告,並將這些資訊,作為購物決策的考量之一。事實上,整體而言,穆斯林在齋月/開齋節期間,更頻繁地使用社群軟體,不僅是因為零碎的時間增加,也因為必須和親友熱絡地聯繫;另一方面,由於漫長白天無法進食,穆斯林也需要更多的娛樂內容以分散注意力。

調查顯示,齋月期間,43% 穆斯林為了打發時間、保持愉悅而使用社群平台,這代表著網紅、名人發布的內容,將在此時節中發揮更大的影響力;另外,也有高達四成(39%)的穆斯林,專注透過社群平台來搜集購物資訊、探索划算的交易與促銷,無疑是品牌切入的絕佳時機。就內容偏好而言,齋月期間,穆斯林網路使用者最期待在社群平台上看到有趣、娛樂、原創的內容,以及具有實用價值或是能帶來啟發的資訊;另外,最新的產品快訊與促銷優惠也名列榜中(37%),品牌除了可在此階段推出新品,祭出免運、限時折扣等優惠,不妨在社群經營中注入創意、娛樂元素,或是發布實用的內容(例如家居裝飾創意指南等)。

齋戒月期間,39% 穆斯林在 Facebook, Instagram 上探索購物資訊。
三、重視互助價值:挑品牌,首重社區連結與慈善

除了前述的內容建議外,品牌若想在齋月檔期脫穎而出,也可嘗試與印尼當地商家、社區攜手合作,或是融入慈善行動以增強品牌價值與好感度。齋戒月,穆斯林在白天禁食、禁飲,目的不是挨餓受苦、斷食減肥,而是希望藉此磨練耐心、忍受、寬容、慈悲等特質,以更接近真主阿拉。因此,齋月期間,「回饋」、「奉獻」可謂一大重點,穆斯林在此時捐贈金錢、物品,投入慈善活動以及相關組織,關懷社區的成員,彼此連結與照顧。

調查顯示,90% 穆斯林都曾在齋月/開齋節期間,奉獻金錢投入慈善,這樣的理念也反映在消費行為中:63% 受訪者在此期間花費更多心力,支持本地的企業或是小型店家;66% 消費者同意,企業、品牌,應該在齋月/開齋節回饋社會,將部分所得投入慈善活動。半數以上的穆斯林消費者,會受到品牌/店家參與慈善的程度影響,而產生不同的品牌好感度與購買興趣,40% 受訪者曾因為品牌與自身理念一致或是積極支持慈善,而購買該品牌的商品,或是透過社群媒體轉發關於該品牌的正向消息,並推薦親朋好友共同捧場。可見齋月/開齋節行銷,除了主打新品資訊、促銷優惠等刺激銷售外;品牌形象上,可多描繪正向價值,為當地社區注入正面的能量。

品牌價值、社會參與和慈善行動,將影響穆斯林的購物決策。
四、品牌與商品探索:網路購物成主流,社群行銷最關鍵

由於近兩年 Covid 疫情席捲全球,印尼國民的數位使用情形也隨之改變,疫情爆發後,當地網路使用者暴增 2100 萬人,且 99% 新加入的網路用戶,傾向在未來持續使用數位服務。66% 受訪者認為,現今網路購物比實體購物更加安全,包含探索、評估與購買的全套購物歷程,正快速往線上移轉。

將近 85% 印尼網路使用者,曾透過網路探索品牌/商品資訊;四成受訪者曾在線上,發現新的品牌/商品,跨境品牌進軍越南,想要打開品牌知名度,增加觸及與曝光,數位佈局勢在必行。而在數位管道中,社群平台扮演著重要的角色,71% 受訪者曾透過 Meta 產品(如 Facebook, Instagram)來探索新的品牌;其次依序為:電商網站(57%)、搜尋引擎(47%)、YouTube(42%)等。

穆斯林傾向透過社群網站、電商平台來探索新品牌。

在 Facebook 與 Instagram 平台中,印尼消費者最常透過「搜尋與探索(Search & Explore)」的區塊搜集購物資訊(42%),其次為 Instagram 限時動態(40%),而網紅也是消費者在社群平台上認識新品牌/產品的重要媒介(32%)。整體而言,54% 印尼網路使用者同意 Facebook 和 Instagram 有助於發掘購物資訊;42% 受訪者表示曾在平台上瀏覽廣告、內容後,進一步完成購買。綜上所述,跨境印尼,社群平台廣告與經營不可少,並可加強投遞限時動態廣告以及品牌置入內容(Branded Content Ads)。

在消費者的購物旅程中,值得注意的是,38% 消費者曾遭遇令人沮喪的手機購物體驗,比例大幅高於實體購物(26%)與電腦網購(11%),顯示目前印尼電商的行動裝置體驗尚待加強,商品展示、用戶下單與結帳等使用者體驗亟需優化。

五、跨境購物:服飾、配件成大宗,本地語言、簡易付款不可少

讀到這裡,你或許好奇:「我的品牌,到底適不適合進軍印尼呢?」就印尼跨境購物偏好調查顯示,齋月/開齋節購物,有 29% 消費者曾購買來自境外的商品,比例不低;其中,時尚服飾、健康、美妝保養等類別,接受度最高。如果你的品牌正好屬於上述類別,又有意往東南亞發展,不妨花點時間認識印尼市場。

印尼消費者為何要購買境外商品?最主要的原因是為了追求更好的商品品質(44%),或是該品牌沒有在印尼設有據點(39%),其次才是價錢考量(36%)。在跨境購物流程中,高達 52% 受訪者都認為,該購物頁面必須設有印尼語言;43% 消費者期待付款方式在地化且簡便。

較好的商品品質是穆斯林跨境購物的主因。

更多穆斯林新年行銷洞察: 齋戒月 a.k.a. 穆斯林的新年,電商如何搶攻東南亞節慶商機?

隨著東南亞商機崛起,南向跨境成為許多台灣品牌的發展策略之一,暸解當地文化節慶、檔期購物習慣,才能入境隨俗制定行銷計畫,精準掌握當地錢潮!這次的齋月/開齋節檔期,來不及跟上嗎?下一次,千萬別錯過囉。


Reference: Meta, 2022 Indonesia Ramadan Consumer Insights

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